A Face Clean Brasil trabalha com transparência e respeito ao consumidor. Confira nossas políticas de cancelamento, devolução e trocas para produtos cosméticos:

CANCELAMENTOS

O cancelamento dos pedidos poderá ser solicitado até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deverá estar intacto, sem uso e com o lacre original. Cosméticos são produtos de uso pessoal e não podem ser devolvidos se abertos.
• Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento será realizado sem qualquer custo.
• Caso o produto já tenha sido enviado ou entregue, o cliente deverá devolvê-lo ao nosso centro de distribuição, sem custo adicional de envio.

DEVOLUÇÕES

Para devoluções dentro do prazo legal de **7 (sete) dias corridos** após o recebimento, as seguintes condições se aplicam:

• O produto deverá estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.
• Solicite a devolução através de nossa central de atendimento: sac@facecleanoficial.com.
• O custo do frete para devolução será arcado pela Face Clean Brasil®.
• O reembolso será processado após a análise do produto pelo controle de qualidade, em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.

Atenção: Produtos abertos ou usados não poderão ser devolvidos por questões de saúde e higiene.

PEDIDOS COM AVARIAS OU EMBALAGEM VIOLADA

Se, no ato da entrega, o produto apresentar avarias, violação da embalagem ou estiver fora das condições adequadas:

• Recuse a entrega e informe o motivo ao entregador (Correios ou transportadora).
• Se outra pessoa estiver autorizada a receber, certifique-se de que ela confira o estado do produto.
• Comunique imediatamente nossa central de atendimento para que possamos providenciar o envio de um novo produto sem custo adicional.

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Produtos que apresentem **defeitos de fabricação** poderão ser trocados ou reembolsados, desde que comunicados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.

• Entre em contato com nossa central de atendimento.
• O produto passará por uma análise para confirmar o defeito.
• Após a confirmação, realizaremos a troca ou o reembolso integral do valor pago.