A Face Clean Brasil trabalha com as seguintes políticas envio:

• Após a confirmação de pagamento o produto é enviado em até 7 dias úteis, e na sequência o código de rastreamento será enviado automaticamente para o seu e-mail cadastrado no ato da efetuação do pedido. (Em casos pontuais quando o envio da mercadoria tem prazo estipulado de postagem, respeitar a descrição informada no resumo do seu pedido)
• Caso você não tenha recebido o seu código de rastreamento após os 7 dias úteis, mande um E-mail para sac@facecleanoficial.com  com a solicitação do seu rastreio.

• Caso você não receba seu pedido em até 90 dias úteis realizaremos o reembolso total do valor pago, ou reenvio da mercadoria de acordo com a sua opção e disponibilidade de estoque do produto em questão, lembrando que no caso de reenvio o prazo de entrega se inicia a partir da postagem do novo produto junto a transportadora.
• Em caso de desistência do recebimento da mercadoria e a remessa já esteja em rota de circulação se faz necessário aguardar a tentativa de entrega caso o produto seja recebido o cliente pode enviar em um dos nossos endereços para realizamos o processo de reembolso na mesma medida.
• Lembramos que o prazo médio de entrega é de até 15 dias úteis Importação, podendo se estender em até 90 dias úteis, por ações que interfiram no processo logístico natural. Caso o seu pedido não chegue até o prazo de entrega, entre em contato conosco, seu caso será tratado o mais rápido possível. Lembramos que é essencial que você envie o número do seu pedido no e-mail, caso contrário não será possível atender a sua solicitação.

• Destinatário Ausente: Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto  

• Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

• Endereço Incorreto ou Incompleto: O Face Clean Brasil® não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.